Lentoyhtiö kiirehtii etsimään kadonnutta kissaa

Kun Karen Pascoe huomasi, että American Airlines oli menettänyt toisen kahdesta kissastaan ​​John F.Kennedy -lentokentän suolistossa viime torstaina, hän ampui 'ympäri maailmaa kuulemansa twiitin' aloittaen kampanjan, jota tiedotusvälineet tai lentoyhtiö eivät voineet sivuuttaa.

Pascoe matkusti Kaliforniaan kissojensa, Barryn ja Jackin kanssa aloittaakseen uuden työn. Koska kissat eivät mahtuneet mukavasti yhteen istuimen alle, hänen oli pakko lentää niitä lastina. Hän tarkisti kissat sisään, jätti hyvästit ja katsoi, kuinka American Airlinesin ohjaaja laittaa muovisidoksia kennelin ovien ympärille. Sitten hän meni syömään illallista ennen kuin hänen lentonsa lähti.

Pascoen puhelin soi juuri ennen kuin hän oli nousemassa lentoonsa: Jack oli kadonnut, lentoyhtiön edustaja kertoi hänelle. Luonnollisesti hän ryntäsi matkatavaroiden alueelle ja alkoi kutsua kissan nimeä etsiessään kadonneen kissan. Mutta lopulta hänen täytyi luopua: hänen matkatavaransa ja toinen kissa olivat uudella lennolla - viimeinen meni San Franciscoon ennen kuin hurrikaani Irene laskeutui.

Pascoe yritti jatkuvasti ottaa yhteyttä American Airlinesiin saadakseen selville, onko hänen kissansa löydetty. Mutta hän ei saanut vastausta vasta melkein kolme päivää myöhemmin, kun hänelle ilmoitettiin, että lentoyhtiön henkilökunta ei vain löytänyt Jackiä, mutta he 'eivät olleet voineet saada inhimillisiä ansoja' ja 'viime kerralla, kun näin tapahtui, se tapahtui kesti kissan löytäminen kesti noin kuukauden. '

Raivoissaan ontavasta vastauksesta Pascoe perusti Twitter-hashtagin #findjackthecat. Hänen sisarensa perusti Facebook-sivun, Jack The Cat on kadonnut AA-matkatavaroissa JFK: lla. Jackin tarina syttyi pian tuleen ja välähti kaikkialla sosiaalisessa mediassa ympäri maailmaa. Tarina peloissaan olevasta kissasta ja asiniinilentoyhtiöstä kiinnitti jopaNew York Daily Newskattavuusperusteina kaatui sen Twitter-streamiin ja Facebook-sivulle. Räikeät kommentit tulvivat American Airlinesin sosiaalisen median markkinoita.

Ehkä joku amerikkalaisen markkinoinnin osastolta muisti Dave Carrollin ja hänen virushitinsa United Breaks Guitars -saagan ja huomasi, että lentoyhtiö oli kaatumiskurssilla eeppisessä PR-katastrofissa, jos se ei tehnyt jotain osoittaakseen antaneensa rotan Patootie Pascoen kissasta.

Viisi päivää myöhemmin lentoyhtiö julkaisi julkisen anteeksipyynnön Facebook-sivuillaan, tarjosi Pascoelle lennon takaisin New Yorkiin etsimään Jackia ja listasi kaikki vaiheet, joita sen henkilökunta oli suorittanut kissan löytämiseksi. Monet ihmiset silti vetoavat Yhdysvaltoihin puheluiden lopettamisen ja viiden päivän viiveen edes ryhtyä toimiin. Jotkut kommentoijat lähettivät jopa omat American Airlinesin lemmikkikauhutarinansa lentoyhtiön Facebook-seinälle.

Suunnittelen itse maastohiihtoa, enkä ole mitään keinoa maan päällä, jota voisin koskaan lentää kissojeni kanssa. Lähes kaikista lentoyhtiöistä on tullut surullisia siitä, että he ovat laiminlyöneet lastina matkustavia eläimiä. Lisätään siihen, että hyvin harvat lentoyhtiöt sallivat lemmikkien matkustamisen matkustamossa - ja ne, jotka sallivat usein vain yhden lemmikin kerrallaan - ja aion mielelläni viikon ajan, ennen kuin laitan kissani lentokoneeseen.

Tämän tarinan pitäisi olla oppitunti kaikille yrityksille: Jos jätät huomiotta tai kohtelet asiakkaitasi huonosti, kadut sitäerittäinnopeasti! American viipyi vahingonhallintatilaan, mutta lentoyhtiöllä kesti viisi päivää siihen. Viisi päivää edes ongelman tunnistamiseksi. Samaan aikaan sadat tuhannet ihmiset olivat jo Facebookin ja Twitterin ansiosta nähneet Pascoen ja Jackin häpeällisen kohtelun.

Tämän pitäisi olla opetus kaikille eläinten ystäville: Meillä on itsellemme kiusaaja saarnatuoli maailmassa, jossa sosiaalinen media voi auttaa meitä pelastamaan eläimiä, keräämään rahaa tärkeistä syistä ... ja antamaan yrityksille, ihmisille ja järjestöille, jotka eivät ota hyvää huolta eläin ystäviämme virtuaalinen selkäsauna he ansaitsevat!